Un regard d’expert
sur le risque de
maîtrise d’œuvre
PRÉSENTATION
DES EXPERTS-ARCHITECTES SPÉCIFIQUEMENT FORMÉS
Le risque de maîtrise d’œuvre (Maîtrise d’œuvre générale, Architecte, Bureaux d’Etudes) est devenu, ces dernières années, un cœur de métier spécifique, impliquant une formation poussée sur des éléments de jurisprudence et réglementation, exposant toujours plus ces professions à de nombreux risques.
Le réseau d’experts défenseurs d’ANGLE 9 regroupe des spécialistes de la conception architecturale et de la maîtrise d’ouvrage, diplômés et formés pour la gestion de ces risques. Ils accompagnent les maîtres d’œuvre, leurs assureurs et leurs conseils à toutes les étapes de leurs sinistres et contentieux, et portent un autre regard sur les dossiers pour mieux défendre leurs clients, en répondant aux exigences de qualité des assureurs.
UN PROCESSUS QUI PERMET UN SUIVI PERSONNALISÉ
L’assuré est pris en charge très tôt dans la procédure, dès réception de la mission.
L’expert étudie avec lui le dossier et bâtit une stratégie de gestion, variable en fonction des typologies des risques déclarés. Cette stratégie peut comprendre l’analyse sur pièces, l’accompagnement informel à des réunions de mise au point et de médiation, l’aide à la rédaction de courriers de défense, ou plus traditionnellement, l’organisation de réunions d’expertises contradictoires amiables.
Cette défense se coordonne avec les autres acteurs susceptibles d’intervenir, comme l’avocat de l’assureur, les différents collaborateurs de l’assuré ou des spécialités.
NATURE DES RISQUES COURANTS
Litige d’urbanisme
(non-conformité
urbaine, technique)
Dommage de nature intermédiaire
Surcoût de chantier / dépassement de délais
Dommage de nature décennale
Non-conformité contractuelle ou réglementaire
Préjudices divers et variés allant du trouble de voisinage en passant par des inconforts techniques
ANGLE 9 INTERVIENT SUR TOUS LES TYPES DE CONSTRUCTION
Habitats individuels et collectifs
Bureaux
Équipements et commerces
Ouvrages agricoles
Bâtiments industriels
Ouvrages d’art et de génie civil
NOS VALEURS
Nous respectons les horaires, les règles de politesse élémentaire, les lieux et leur propreté.
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Nous respectons l’avis de nos interlocuteurs, même et surtout lorsqu’il est contradictoire.
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Nous respectons nos engagements, nos décisions et nos actes.
RESPECT
Nous agissons toujours avec impartialité et accordons une égalité de traitement à l’ensemble de nos interlocuteurs.
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Nous analysons rigoureusement l’ensemble des pièces à disposition.
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Nous savons reconnaître nos limites ainsi que nos erreurs le cas échéant.
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Nos écrits sont en totale concordance avec nos dires.
HONNÊTETÉ
INTELLECTUELLE
Nous nous tenons à jour quant à l’ensemble de nos dossiers en cours : délais, validations et tâches.
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Nous encourageons une culture du résultat et de la qualité.
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Nous développons notre agilité et notre réactivité.
EFFICACITÉ
Nous portons attention à l’ensemble de nos clients, internes (collègues) comme externes (clients, confrères).
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Nous sommes totalement disponibles quand nous accordons un temps d’échange à nos interlocuteurs.
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Nous nous adaptons à nos interlocuteurs dans notre manière d’être et de nous exprimer.
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Nous reformulons afin d’être sûrs d’avoir compris.
ÉCOUTE
Nous nous assurons d’être à jour quant aux besoins de notre métier :
- Techniques bâtiment et assurance pour les experts
- Procédures et qualité des écrits pour tous
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Nous sommes à jour des connaissances informatiques nécessaires, en suivant les recommandations de nos cellules d’amélioration continue.
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Nous ne cherchons pas à répondre à une question que nous ne maîtrisons pas : nous demandons du temps pour chercher la bonne réponse.
COMPÉTENCE
TECHNIQUE